Подписка Safemoney — цифровой продукт с мгновенной активацией. После активации доступа возврат денежных средств не производится.
1. Основание
В соответствии со статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и пунктом 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, возврат цифровых товаров надлежащего качества не предусмотрен, если товар был фактически предоставлен. Подписка Safemoney активируется автоматически в течение нескольких минут после оплаты, и доступ становится использованным с этого момента.
2. Когда возврат возможен
Возврат денежных средств возможен в следующих исключительных случаях:
Услуга не была оказана по вине Оператора. Если оплата прошла, но доступ к Сервису не был предоставлен в течение 24 часов и проблема не была устранена со стороны Оператора, мы возвращаем 100% оплаты.
Двойная оплата. Если по техническим причинам с пользователя было списано более одной суммы за одну подписку, лишние списания возвращаются.
Длительный технический простой по вине Оператора. Если Сервис недоступен более 72 часов подряд по причинам, относящимся непосредственно к инфраструктуре Оператора, пользователь вправе требовать частичный возврат пропорционально времени простоя.
3. Что не считается основанием для возврата
Обстоятельства непреодолимой силы и иные причины, не зависящие от Оператора (включая действия третьих лиц, изменения в сетевой инфраструктуре провайдеров связи Заказчика, технические условия на стороне Заказчика).
Несовместимость с конкретным приложением или внешним сервисом из-за их собственных правил и ограничений по геолокации.
Изменение пользовательских планов («передумал»).
Истечение срока подписки (включая использованную лишь часть периода).
4. Порядок обращения за возвратом
Обратиться в Telegram-бот @SafemoneyVPN, раздел «Поддержка», или на e-mail support@safemoneydata.com в течение 24 часов с момента возникновения проблемы — это обязательное условие для рассмотрения.
Указать ваш Telegram ID и дату/сумму платежа.
Описать причину возврата.
Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней. При положительном решении средства возвращаются на тот же способ оплаты в течение 5–14 банковских дней (срок зависит от банка-эквайера).
Инициирование спорной операции (chargeback) без предварительного обращения в поддержку противоречит условиям Пользовательского соглашения.
5. Telegram Stars
Подписки, оплаченные через Telegram Stars, возвращаются в соответствии с правилами платформы Telegram. Telegram производит возвраты в Stars автоматически, согласно их собственному регламенту.